Polityka wysyłki
Polityka Wysyłki Olek & Marta
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezproblemowego procesu wysyłki, aby zapewnić pełną wygodę i satysfakcję. Poniżej znajdują się szczegóły dotyczące naszego procesu wysyłki.
Obszar Wysyłki
- Kraje: Obecnie wysyłamy zamówienia do Polski.
- Rozszerzenie obszaru wysyłki: Planujemy rozszerzyć dostępne regiony wysyłki w przyszłości.
Koszty Wysyłki
- Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia.
- Brak ukrytych opłat – wszystkie koszty są jasno określone podczas finalizacji zamówienia.
Czas Przetwarzania Zamówień
- Czas przetwarzania: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 2-4 dni roboczych (poniedziałek - piątek).
- Ostateczna godzina złożenia zamówienia: 17:00 CET (Warszawa).
- Zamówienia weekendowe: Zamówienia złożone w weekendy są przetwarzane następnego dnia roboczego.
Czas Dostawy
- Szacowany czas dostawy: 5-10 dni roboczych.
- Dni robocze: Wysyłki realizowane są od poniedziałku do piątku.
- Uwagi: Podane czasy dostawy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe lub problemy transportowe.
- Całkowity czas dostawy: Otrzymanie zamówienia zajmuje łącznie 7-14 dni roboczych.
Proces Wysyłki
- Zaufani dostawcy: Wysyłki realizowane są za pośrednictwem DHL.
- Ubezpieczenie przesyłek: Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia podczas transportu prosimy o kontakt z obsługą klienta.
- Ekologiczne opakowania: Staramy się używać ekologicznych materiałów opakowaniowych, aby zminimalizować nasz wpływ na środowisko.
Śledzenie Zamówienia
- Informacje o śledzeniu: Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu, zawierającymi nazwę firmy kurierskiej i numer śledzenia.
- Śledzenie przesyłki: Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej, wpisując numer śledzenia w portalu śledzenia zamówień.
- Wsparcie: Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc w razie pytań dotyczących śledzenia zamówienia.
Procedura Zgłaszania Brakujących Przedmiotów
- Zgłoszenie brakujących przedmiotów: Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 7 dni od otrzymania paczki pod adresem info@olekandmarta.com.
- Rozwiązanie problemu: Rozpatrzymy zgłoszenie jak najszybciej i zaoferujemy wysyłkę zamiennego produktu lub zwrot kosztów.
Polityka Zwrotów
- Zwroty: Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Warunki zwrotów: Przedmioty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.
- Koszty zwrotu: Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku Olek & Marta pokrywa koszty zwrotu.
- Zwrot pieniędzy: Zwrot środków jest przetwarzany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu i realizowany na pierwotną metodę płatności.
Opłaty za Zwrot Towaru
- Brak opłaty restockingu: Olek & Marta nie pobiera opłaty restockingu za żadne zwroty.
Koszty Zwrotów
- W przypadku wadliwych produktów: Koszt zwrotu pokrywa Olek & Marta. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub ma inną wadę.
- W przypadku rezygnacji klienta: Klient ponosi rzeczywisty koszt zwrotu w przypadku zakupu niewłaściwego produktu, nieodpowiedniego rozmiaru lub rezygnacji z zakupu.
Harmonogram Dostaw
Poniżej znajdują się szacowane czasy dostawy dla wszystkich przesyłek:
- Czas przetwarzania: 2-4 dni robocze
- Czas dostawy: 5-10 dni roboczych
- Szacowany łączny czas dostawy: 7-14 dni roboczych
DANE FIRMY I INFORMACJE KONTAKTOWE
- Nazwa strony: Olek & Marta
- Nazwa firmy: Elevare Collective Limited
- Adres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hongkong
- E-Mail: info@olekandmarta.com
- Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
- Telefon: +447723852733
- Numer firmy: 77568211
- Godziny obsługi klienta: Poniedziałek - Sobota, 9:30 - 19:00
Obsługa klienta odpowiada w ciągu 24-48 godzin w dni robocze.
E-mail: info@olekandmarta.com
Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
Numer telefonu: +447723852733