Polityka zwrotów i refundacji
Zakres i Cel
Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Olek & Marta.
Informacje Kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i zwrotów pieniędzy skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
- E-mail: info@olekandmarta.com
- Telefon: +447723852733
- Adres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hongkong
Okres Zwrotu
Klienci mają prawo do anulowania zakupu i zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podawania przyczyny.
Instrukcje Zwrotu
- Zgłoszenie Zwrotu: Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem info@olekandmarta.com, podając numer zamówienia oraz szczegółowy powód zwrotu.
- Autoryzacja Zwrotu: Po przeanalizowaniu wniosku o zwrot otrzymasz szczegółowe instrukcje oraz, jeśli to konieczne, opłaconą etykietę zwrotną.
Pakowanie i Wysyłka
- Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie z wszystkimi metkami i etykietami.
- Dołącz formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie niezbędne dokumenty lub zdjęcia.
- Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z linku przesłanego w wiadomości e-mail.
Koszty Zwrotu
- Produkty wadliwe: Brak kosztów dla klienta. Dotyczy to przypadków, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez kuriera lub ma inną wadę.
- Rezygnacja klienta (zmiana decyzji): Koszt zwrotu pokrywa klient. Dotyczy sytuacji, gdy klient kupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub nie jest już potrzebny.
Warunki Zwrotu i Zwrotu Pieniędzy
- Zwroty z powodu zmiany decyzji: Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, jeśli jest nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
- Towary wadliwe: Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z działem obsługi klienta. Olek & Marta pokryje koszty zwrotu i zapewni wymianę lub zwrot pieniędzy.
- Towary uszkodzone: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prześlij nam zdjęcia uszkodzenia w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Zweryfikujemy sytuację i, jeśli to konieczne, pokryjemy koszty zwrotu.
- Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami – pokryjemy koszty zwrotu i dostarczymy właściwy produkt.
- Produkt nie dotarł: Jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z kurierem. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wysyłkę zamiennego produktu.
- Anulowanie zamówienia: Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy skorzystać z procedury zwrotu po jego otrzymaniu.
Polityka Dotycząca Uszkodzonych lub Wadliwych Produktów
Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego produktu skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin. Prześlij zdjęcia uszkodzenia lub wady. Po weryfikacji zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
Polityka Dotycząca Produktów Niewadliwych
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieużywany i nieuszkodzony produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem, że znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Terminy Zwrotu
- Okres zwrotu: Zwroty muszą zostać zgłoszone i odesłane w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
- Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Klient otrzyma potwierdzenie e-mailem.
- Warunki zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie zaakceptowany, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku wadliwych lub nieprawidłowo dostarczonych produktów zwrot zostanie zatwierdzony po inspekcji.
- Okres zwrotu pieniędzy: Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 7 dni roboczych i zwrócone na pierwotną metodę płatności.
- Metody zwrotu pieniędzy: Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności używaną podczas zakupu.
Wyjątki od Polityki Zwrotów
Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- Produkty personalizowane
- Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane
Metoda i Koszty Wysyłki
- Metoda wysyłki: Wszystkie przesyłki są realizowane przez DHL + Track & Trace.
- Opłaty za restock: £0 – nie pobieramy opłaty restockingu za żadne zwroty.
Prawa Konsumenckie
Niniejsza polityka nie narusza żadnych obowiązujących praw konsumenckich.
DANE FIRMY I INFORMACJE KONTAKTOWE
- Nazwa strony: Olek & Marta
- Nazwa firmy: Elevare Collective Limited
- Adres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hongkong
- E-Mail: info@olekandmarta.com
- Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
- Telefon: +447723852733
- Numer firmy: 77568211
- Godziny obsługi klienta: Poniedziałek - Sobota, 9:30 - 19:00
Obsługa klienta odpowiada w ciągu 24-48 godzin w dni robocze.
E-mail: info@olekandmarta.com
Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
Numer telefonu: +447723852733